Beflügelt-Kommunikation [zur Startseite (Homepage) / Übersicht] 




Seminare für Berater, Hotliner, Anwenderbetreuer

Gewinne Deinen Kunden und Kollegen!




Professionelle Schulung grundlegender Fähigkeiten für alle, die an ihren Arbeitsplätzen durchdachte Systeme gewinnend erklären müssen.

Je vielschichtiger die Technik oder das Angebot und je sensibler die Kundenberatung, um so entscheidender werden kommunikative Fähigkeiten. Hier ist Professionalität als Berater gefragt - weit über die fachliche Kompetenz hinaus!







Ziel des Seminars
Sie erlernen wichtige Instrumente und Regeln zum Führen eines Hotline-Gespräches und optimieren Ihren Service-Arbeitsplatz. Machen Sie aus unsicheren und zweifelnden Anwendern überzeugte Kunden!






Zielgruppe
Beratungsingenieure, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Betreuungs- bzw. Hotline-Arbeitsplätzen für Kunden und Kollegen. Besonders gewinnbringend auch für erfahrene Betreuer!








Wir richten unsere Seminare nach Ihren Anforderungen aus und kommen gerne zu Ihnen ins Haus. Wir beraten Sie gerne über Ablauf und Inhalt. Hier ist ein Bespiel für ein Seminar:







Inhalt
Stufe I
Grundlagen-Seminar
Wichtige Grundlagen für effektive Anwenderbetreuung
  • Der effiziente Service - Arbeitsplatz
  • Der "gute Draht" zum Kunden / Kollegen:
    Telefon - eMail - Homepage
  • Telefon-Terror - Was tun?
    Richtig mit Beschwerden umgehen
  • Vorsorge treffen um den Service zu minimieren
  • Der Kunde/Mitarbeiter ist zufrieden -
    Abschluss einer Hotline-Beratung
    Follow up






Inhalt
Stufe II
Trainingsseminar
Anwendungssicheres Trainieren des gewinnenden Beratungsgesprächs:
  • intentionales Zuhören: Erkennen Sie die versteckten Fragen des Anwenders
  • Grundlagen der Vermittlung komplexer Sachverhalte
  • Technik des lösungsorientierten Beratungsdialogs
  • Einwandbehandlung
  • spezielle Betreuer-Rhetorik









Hinweise
Arbeitsplatz-Einrichtung
Wir unterstützen Sie bei der Einführung und Organisation von Hotline Arbeitsplätzen durch langjährig erfahrene und professionelle Mitarbeiter. Rufen Sie uns unter der Mobil-Telefonnummer 0173 / 230 90 18 an oder schicken Sie uns eine E-Mail und fordern Sie ein unverbindliches Angebot an.







Erhaltungs-Training
Gleicht den ständigen hohen "Verschleiß" aus.
Inhalt:
Auffrischung und Erweiterung der Methoden.
Erhaltung der Motivation.
Das ist besonders wichtig, denn nicht ohne Grund haben Berater-Arbeitsplätze wegen der persönlichen Belastung eine deutlich überdurchschnittliche Fluktuation!

Typische Seminardauer: 1-2 Tage pro Jahr.
Rufen Sie uns unter der Telefonnummer 0173 / 230 90 18 an oder schicken Sie uns eine E-Mail






unser Vorschlag:
Zu diesem Thema paßt ein Seminar in [Rhetorik] sehr gut






Schicken Sie uns eine oder rufen Sie an: 0173 / 230 9018
Wir informieren Sie gerne unverbindlich